히엘페이 포스기·카드단말기·키오스크에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 필요한 건 정확한 고객센터 연락처와 AS 신청 경로입니다. 이 글에서는 히엘페이 대표 전화번호부터 장애 유형별 문의 방법, 서비스센터 이용 절차, 비용 기준까지 한 번에 정리합니다.
히엘페이 고객센터, 먼저 이것부터 확인하십시오
음식점이나 카페 영업 중에 포스기가 먹통이 되거나 카드단말기에서 결제 오류가 뜨면 당장 다음 손님부터 계산을 받을 수 없습니다. 키오스크 터치가 멈춰도 마찬가지입니다. 이런 상황에서 시간을 낭비하지 않으려면 히엘페이 고객센터 전화번호와 AS 접수 경로를 미리 파악해 두는 것이 중요합니다.
히엘페이는 POS 단말기 시스템 특허를 보유한 결제 전문 기업으로, 포스기·카드단말기·키오스크·테이블오더·QR오더·서빙로봇까지 매장에 필요한 모든 결제 솔루션을 통합 제공합니다. 전국 지사 네트워크를 운영하며, 본사 직영 고객센터를 365일 연중무휴로 운영하는 것이 가장 큰 특징입니다.
| 문의 방법 | 연락처 및 경로 |
|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1577-1984 (365일 연중무휴) |
| 신규 도입 문의 | 1577-5526 |
| 홈페이지 온라인 문의 | 히엘페이 공식 홈페이지 → 고객센터 메뉴 |
장애 유형별 문의 창구 구분
히엘페이 고객센터에 연락하기 전에 장애 유형을 먼저 파악하면 처리 속도를 크게 줄일 수 있습니다. 문제 유형에 따라 본사 직영 고객센터, 설치 지사, 카드사 단말기 담당 부서로 연락 창구가 나뉩니다.
① 포스기(POS) 관련 문의
- 전원 불량·무한 재부팅·화면 멈춤
- 터치스크린 오작동·좌표 틀어짐
- 메뉴 추가·삭제, 시간대별 가격 변경
- 매출·정산 리포트 출력 오류
- 배달앱(배달의민족·요기요·쿠팡이츠) 연동 이상
② 카드단말기 관련 문의
- 카드 승인 지연·실패
- IC칩 인식 불량, 영수증 미출력
- 통신 오류(망·공유기·단말기 연동 문제)
- 간편결제(카카오페이·네이버페이·제로페이) 연동
③ 키오스크·테이블오더·QR오더 관련 문의
- 터치 불량, 화면 오작동
- 결제 장애, 화면 구성(카테고리·배너·품절 처리) 수정
- 테이블오더 메뉴 수정·브레이크타임·라스트오더 설정
- QR오더 연동 이상, 서빙로봇 연동 문제
- 배리어프리 모드 설정·법적 의무 여부 확인
카드단말기 결제 승인 자체 오류는 카드사 또는 단말기 제조사(밴사)에 별도 문의가 필요한 경우도 있으므로, 히엘페이 고객센터에 증상을 설명하면 담당 창구를 안내받을 수 있습니다.
히엘페이 AS 신청 방법과 서비스센터 이용 절차
히엘페이는 상담부터 사후관리까지 전 과정을 본사가 직접 관리하는 구조입니다. 방문 설치 후 현장에서 사용법 교육이 진행되며, 추가 교육이 필요하면 유선 또는 원격으로 사용법 안내를 받을 수 있습니다. AS 접수 순서는 아래와 같습니다.
- 고객센터 1577-1984로 증상을 설명합니다. (365일 연중무휴)
- 상담사가 원격으로 해결 가능한 문제인지 판단합니다.
- 원격 해결이 어려우면 전국 지사 기사 방문 출장 일정을 예약합니다.
- 영업 중 긴급 장애라면 접수 시 즉시 긴급 지원 가능 여부를 문의합니다.
- 메뉴 세팅·카테고리 관리·이미지 등록은 메뉴 세팅 대행 서비스를 별도로 신청할 수 있습니다.
| 지원 방식 | 적용 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 원격 지원 | 소프트웨어 오류·설정 문제·메뉴 수정 등 | 365일 연중무휴 전화·원격 처리 |
| 기사 방문 출장 | 하드웨어 불량·터치 파손·부품 교체 등 | 전국 지사 방문 일정 예약 필요 |
| 메뉴 세팅 대행 | 카테고리·메뉴·이미지 등록 등 | 문자·카카오톡·이메일 요청 가능 |
| 긴급 장애 지원 | 영업 중 시스템 다운 등 즉각 대응 필요 시 | 콜센터에 긴급 여부 먼저 고지 |
AS 비용 기준 — 보증 기간 내·외 구분
AS 비용은 보증 기간 여부와 고장 원인에 따라 달라집니다. 계약 시 받은 보증 기간 확인서를 미리 준비해 두면 접수 시 유리합니다.
- 보증 기간 내 — 제품 자체 결함으로 인한 고장은 무상 수리가 적용됩니다.
- 보증 기간 외 — 출장비·부품비·공임이 별도로 청구됩니다. 정확한 비용은 기사 방문 후 진단 결과를 기준으로 안내받을 수 있습니다.
- 사용자 과실 — 침수·낙하·외부 충격 등 사용자 귀책 사유는 보증 기간 내에도 유상 처리될 수 있습니다.
- 출장비 — 방문 출장 시 출장비가 별도로 부과될 수 있으므로 접수 전 미리 확인하는 것이 좋습니다.
계약·요금·추가 도입 관련 문의 항목
포스기·키오스크 하드웨어 AS 외에도 아래 항목은 히엘페이 고객센터 또는 담당 지사를 통해 문의할 수 있습니다.
- 임대료·이용료 — 포스기·키오스크·테이블오더 월 사용료, 라이선스 비용, 유지보수료 구조
- 장비 추가·교체 — 테이블·포장 창구 추가로 단말기를 더 설치할 때 비용·절차
- 결제 수수료·PG 연동 — 카드 수수료 구조, 간편결제 연동 여부
- 서빙로봇 도입 — 서빙로봇 연동 설치 비용·절차·프로모션 문의
- 점포 이전·폐업 — 이전 설치 비용·기간, 계약 중도 해지 시 위약금 또는 장비 반환 조건