로보락 로봇청소기 서비스센터 위치·AS 신청 방법·고객센터 전화번호 총정리

로보락 로봇청소기 서비스센터 위치 확인부터 AS 신청 방법, 고객센터 전화번호까지 한 번에 정리했습니다. 전화·온라인·카카오톡·이메일 접수 방법, 택배 수리와 방문 수리의 차이, 무상 보증 기간, 전국 서비스센터 찾는 법까지 꼭 필요한 정보만 담았습니다. 로보락 제품에 이상이 생겼을 때 이 글 하나로 빠르게 해결하시기 바랍니다.

로보락 고장, 당황하지 않고 해결하는 방법

집 안을 알아서 청소해 주던 로보락 로봇청소기가 어느 날 갑자기 도크로 돌아오지 않거나, 흡입력이 뚝 떨어지는 상황이 생기면 당황하기 마련입니다. 로보락은 국내 로봇청소기 시장에서 높은 점유율을 차지하고 있는 브랜드이지만, 중국 본사 제품인 만큼 서비스 채널 구조가 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 국내에서 로보락 제품의 공식 AS는 팅크웨어모바일이 공식 유통사로서 운영하는 아이나비 서비스센터와 로보락 코리아 고객센터를 통해 이루어집니다. 단, 해외 직구 제품이나 비공식 판매처를 통해 구입한 제품은 국내 공식 서비스센터에서 AS를 받을 수 없으므로, 구입 경로를 먼저 확인하는 것이 중요합니다. 공식 채널을 통해 접수해야 무상 보증 혜택과 정품 부품 사용이 보장됩니다.

로보락 고객센터 전화번호와 운영시간

로보락 공식 고객센터 번호는 1566-5534이며, 공식 유통사인 팅크웨어(아이나비 서비스센터) 대표번호는 1577-8911입니다. 두 번호 모두 AS 접수와 상담이 가능합니다.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 점심시간(12시~13시)에는 상담이 어렵습니다. 토요일, 일요일, 공휴일은 전화 운영이 휴무입니다. 전화 대기가 부담스럽다면 카카오톡 공식 채널을 이용하면 근무 시간 외에도 문의 내용을 남겨둘 수 있습니다.

로보락 AS 신청 방법 4가지

로보락 AS는 전화, 이메일, 카카오톡, 직접 방문 네 가지 방법으로 접수할 수 있습니다.

• 전화 접수: 1566-5534로 전화 → 상담원 연결 → 택배 회수 또는 방문 일정 안내
• 이메일 접수: support@roborock.co.kr로 제품 종류, 구매 내역, 고장 증상, 사진·동영상 첨부 후 발송
• 카카오톡 상담: 로보락 카카오톡 공식 채널 → 상담원 연결 → AS 접수 및 비용 문의
• 직접 방문: 가까운 아이나비 서비스센터 또는 롯데하이마트 AS 접수 창구 방문

AS가 접수되면 안내에 따라 택배 회수 방식으로 수리가 진행되며, 택배 접수 시 통상 3일 이내 처리됩니다. 접수 전 제품 모델명, 시리얼 번호(S/N), 구매 영수증을 미리 준비해 두면 상담이 빠르게 진행됩니다.

택배 수리 vs 방문 수리, 어떤 것을 선택할까

로보락 AS는 로봇청소기라는 제품 특성상 출장 수리보다 택배 회수 또는 센터 방문 방식이 주로 이용됩니다. 아래 표를 참고해 상황에 맞는 방법을 선택하시기 바랍니다.

유상 수리 비용은 고장 증상에 따라 10만~25만 원 수준이며, 수리 전 견적 안내를 받을 수 있습니다. 예상치 못한 비용 발생을 방지하려면 접수 시 반드시 사전 견적을 확인하는 것이 좋습니다.

로보락 서비스센터 위치 찾는 방법과 무상 보증 기간

로보락 공식 AS는 전국 아이나비 프리미엄 스토어 11개소와 롯데하이마트 매장 내 AS 접수 창구를 통해 이용할 수 있습니다. 하이마트는 연중무휴 오전 10시부터 오후 8시까지 운영하므로 주말 방문도 가능합니다.

가까운 서비스센터를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

• 로보락 공식 홈페이지(kr.roborock.com) → AS 센터 메뉴 → 지역별 센터 확인
• 팅크웨어 대표번호(1577-8911) → 가까운 아이나비 센터 위치 문의
• 롯데하이마트 → 전국 매장에서 AS 접수 가능 (수리는 전문 센터로 이송)

무상 보증 기간은 구입일 기준으로 아래와 같이 적용됩니다.

단, 외관 스크래치, 액체 유입, 임의 분해·개조로 인한 고장은 무상 보증 대상에서 제외됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)