이지포스 포스기·카드단말기·키오스크에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 필요한 건 정확한 고객센터 연락처와 AS 신청 경로입니다. 이 글에서는 이지포스 대표 전화번호부터 장애 유형별 문의 방법, 서비스센터 이용 절차, 비용 기준까지 한 번에 정리합니다.
이지포스 고객센터, 먼저 이것부터 확인하십시오
음식점이나 카페 영업 중에 포스기가 먹통이 되거나 카드단말기에서 결제 오류가 뜨면 당장 다음 손님부터 계산을 받을 수 없습니다. 키오스크 터치가 멈춰도 마찬가지입니다. 이런 상황에서 시간을 낭비하지 않으려면 이지포스 고객센터 전화번호와 AS 접수 경로를 미리 파악해 두는 것이 중요합니다.
이지포스(EasyPOS)는 한국정보통신(KICC)이 운영하는 POS 솔루션으로, 포스기·카드단말기·키오스크·테이블오더·KDS·DID·웨이팅 시스템까지 통합 관리할 수 있는 플랫폼입니다. 문제 발생 시 전용 콜센터, 설치 대리점, 온라인 문의 등 다양한 경로로 지원을 받을 수 있으며, 장애 유형에 따라 연락 창구가 달라집니다.
| 문의 방법 | 연락처 및 경로 |
|---|---|
| EasyPOS 전용 콜센터 | 1599-9100 |
| 홈페이지 온라인 문의 | 이지포스 공식 홈페이지 → 고객지원 메뉴 |
| 이지포스 모바일 앱 | 이지포스 모바일 프로 앱 내 문의 기능 활용 |
| 대리점 직접 문의 | 설치 시 받은 담당 대리점 연락처 우선 확인 |
장애 유형별 문의 창구 구분
이지포스 고객센터에 연락하기 전에 장애 유형을 먼저 파악하면 처리 속도를 크게 줄일 수 있습니다. 문제 유형에 따라 본사 콜센터, 설치 대리점, 카드사 단말기 담당 부서로 연락 창구가 나뉩니다.
① 포스기(POS) 관련 문의
- 전원 불량·무한 재부팅·화면 멈춤
- 터치스크린 오작동·좌표 틀어짐
- 메뉴 추가·삭제, 시간대별 가격 변경
- 매출·정산 리포트 출력 오류
- 배달앱(배달의민족·요기요·쿠팡이츠) 연동 이상
② 카드단말기 관련 문의
- 카드 승인 지연·실패
- IC칩 인식 불량, 영수증 미출력
- 통신 오류(망·공유기·단말기 연동 문제)
- 간편결제(카카오페이·네이버페이·제로페이) 연동
③ 키오스크 및 연동 시스템 관련 문의
- 터치 불량, 화면 오작동
- 결제 장애, 화면 구성(카테고리·배너·품절 처리) 수정
- 배리어프리 모드 설정·법적 의무 여부 확인
- 이지QR·테이블오더·KDS·웨이팅 시스템 연동 이상
카드단말기 결제 승인 자체 오류는 카드사 또는 단말기 제조사(밴사)에 별도 문의가 필요한 경우도 있으므로, 이지포스 고객센터에 증상을 설명하면 담당 창구를 안내받을 수 있습니다.
이지포스 AS 신청 방법과 서비스센터 이용 절차
이지포스 포스기·키오스크 AS는 원격 지원과 기사 방문 출장으로 나뉩니다. 아래 순서를 따라 접수하면 가장 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 전용 콜센터 1599-9100 또는 홈페이지 온라인 문의로 증상을 설명합니다.
- 상담사가 원격으로 해결 가능한 문제인지 판단합니다.
- 원격 해결이 어려우면 기사 방문 출장 일정을 예약합니다.
- 영업 중 긴급 장애라면 접수 시 즉시 긴급 지원 가능 여부를 문의합니다.
- 대리점 설치 매장은 설치 대리점 담당자에게 먼저 연락하는 것이 처리가 빠를 수 있습니다.
| 지원 방식 | 적용 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 원격 지원 | 소프트웨어 오류·설정 문제·메뉴 수정 등 | 전화·앱으로 즉시 처리 가능 |
| 기사 방문 출장 | 하드웨어 불량·터치 파손·부품 교체 등 | 방문 일정 사전 예약 필요 |
| 긴급 장애 지원 | 영업 중 시스템 다운 등 즉각 대응 필요 시 | 콜센터에 긴급 여부 먼저 고지 |
AS 비용 기준 — 보증 기간 내·외 구분
AS 비용은 보증 기간 여부와 고장 원인에 따라 달라집니다. 계약 시 받은 보증 기간 확인서를 미리 준비해 두면 접수 시 유리합니다.
- 보증 기간 내 — 제품 자체 결함으로 인한 고장은 무상 수리가 적용됩니다.
- 보증 기간 외 — 출장비·부품비·공임이 별도로 청구됩니다. 정확한 비용은 기사 방문 후 진단 결과를 기준으로 안내받을 수 있습니다.
- 사용자 과실 — 침수·낙하·외부 충격 등 사용자 귀책 사유는 보증 기간 내에도 유상 처리될 수 있습니다.
- 출장비 — 방문 출장 시 출장비가 별도로 부과될 수 있으므로 접수 전 미리 확인하는 것이 좋습니다.
계약·요금·추가 도입 관련 문의 항목
포스기·키오스크 하드웨어 AS 외에도 아래 항목은 이지포스 고객센터 또는 담당 대리점을 통해 문의할 수 있습니다.
- 임대료·이용료 — 포스기·키오스크 월 사용료, 라이선스 비용, 유지보수료 구조
- 장비 추가·교체 — 테이블·포장 창구 추가로 단말기를 더 설치할 때 비용·절차
- 결제 수수료·PG 연동 — 카드 수수료 구조, 간편결제 연동 여부
- 점포 이전·폐업 — 이전 설치 비용·기간, 계약 중도 해지 시 위약금 또는 장비 반환 조건
- 개인정보·보안 — 단골관리 기능 사용 시 저장 데이터·보존 기간·암호화 정책