포스뱅크 포스기·카드단말기·키오스크에 문제가 생겼을 때 가장 먼저 필요한 건 정확한 고객센터 연락처와 AS 신청 경로입니다. 이 글에서는 포스뱅크 대표 전화번호부터 장애 유형별 문의 방법, 서비스센터 이용 절차, 비용 기준까지 한 번에 정리합니다.
포스뱅크 고객센터, 먼저 이것부터 확인하십시오
음식점이나 카페 영업 중에 포스기가 먹통이 되거나 카드단말기에서 결제 오류가 뜨면 당장 다음 손님부터 계산을 받을 수 없습니다. 키오스크 터치가 멈춰도 마찬가지입니다. 이런 상황에서 시간을 낭비하지 않으려면 포스뱅크 고객센터 전화번호와 AS 접수 경로를 미리 파악해 두는 것이 중요합니다.
포스뱅크(POSBANK)는 2003년 설립된 국내 유일의 POS 토탈 서비스 회사로, 포스단말기·주변기기 제조부터 소프트웨어 개발, 전국 직영 서비스망 운영까지 일괄 제공합니다. BIGPOS 키오스크 시리즈를 비롯해 레스토랑·카페·프랜차이즈·호텔·백화점·쇼핑몰 등 다양한 환경에 맞는 OEM·ODM 솔루션을 공급하며, 2024년 코스닥 시장에 상장된 기업입니다.
| 문의 방법 | 연락처 및 경로 |
|---|---|
| 고객지원센터 대표번호 | 1588-6335 |
| 키오스크 터치 관련 전용 문의 | 1588-6312 |
| 홈페이지 온라인 문의 | 포스뱅크 공식 홈페이지 → 고객지원 → FAQ·문의 |
장애 유형별 문의 창구 구분
포스뱅크 고객센터에 연락하기 전에 장애 유형을 먼저 파악하면 처리 속도를 크게 줄일 수 있습니다. 문제 유형에 따라 본사 고객지원센터, 설치 대리점, 카드사 단말기 담당 부서로 연락 창구가 나뉩니다.
① 포스기(POS) 관련 문의
- 전원 불량·무한 재부팅·화면 멈춤
- 터치스크린 오작동·좌표 틀어짐
- 메뉴 추가·삭제, 시간대별 가격 변경
- 매출·정산 리포트 출력 오류
- 배달앱(배달의민족·요기요·쿠팡이츠) 연동 이상
② 카드단말기 관련 문의
- 카드 승인 지연·실패
- IC칩 인식 불량, 영수증 미출력
- 통신 오류(망·공유기·단말기 연동 문제)
- 간편결제(카카오페이·네이버페이·제로페이) 연동
③ 키오스크(BIGPOS 시리즈) 관련 문의
- 터치 불량·화면 오작동 → 터치컨트롤 문의 전용 1588-6312
- 모니터 화면 미출력·전원 불량
- 결제 장애, 화면 구성(카테고리·배너·품절 처리) 수정
- 배리어프리 모드 설정·법적 의무 여부 확인
- 프린터 용지 급지 오류·주변기기 연동 이상
포스뱅크 키오스크는 BIGPOS 시리즈(BIGPOS 2700 등) 기준으로 모듈식 설계가 적용되어 현장에서 신속한 유지보수가 가능한 구조입니다. 키오스크 터치 또는 모니터 관련 문제는 대표번호(1588-6335)와 별도로 터치 전용 번호(1588-6312)를 활용하면 더 빠르게 연결됩니다.
포스뱅크 AS 신청 방법과 서비스센터 이용 절차
포스뱅크 포스기·키오스크 AS는 원격 지원과 기사 방문 출장으로 나뉩니다. 포스뱅크는 전국 직영 서비스망을 운영하므로 전국 어디서나 출장 서비스 신청이 가능합니다. 아래 순서를 따라 접수하면 가장 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 고객지원센터 1588-6335 또는 이메일로 증상을 설명합니다.
- 상담사가 원격으로 해결 가능한 문제인지 판단합니다.
- 원격 해결이 어려우면 전국 직영 서비스망 기사 방문 출장 일정을 예약합니다.
- 영업 중 긴급 장애라면 접수 시 즉시 긴급 지원 가능 여부를 문의합니다.
- 설치 대리점이 있는 경우 대리점 담당자에게 먼저 연락하는 것이 처리가 빠를 수 있습니다.
| 지원 방식 | 적용 범위 | 비고 |
|---|---|---|
| 원격 지원 | 소프트웨어 오류·설정 문제·메뉴 수정 등 | 전화·이메일로 즉시 처리 가능 |
| 기사 방문 출장 | 하드웨어 불량·터치 파손·부품 교체 등 | 전국 직영 서비스망 활용 |
| 긴급 장애 지원 | 영업 중 시스템 다운 등 즉각 대응 필요 시 | 콜센터에 긴급 여부 먼저 고지 |
AS 비용 기준 — 보증 기간 내·외 구분
AS 비용은 보증 기간 여부와 고장 원인에 따라 달라집니다. 계약 시 받은 보증 기간 확인서를 미리 준비해 두면 접수 시 유리합니다.
- 보증 기간 내 — 제품 자체 결함으로 인한 고장은 무상 수리가 적용됩니다.
- 보증 기간 외 — 출장비·부품비·공임이 별도로 청구됩니다. 정확한 비용은 기사 방문 후 진단 결과를 기준으로 안내받을 수 있습니다.
- 사용자 과실 — 침수·낙하·외부 충격 등 사용자 귀책 사유는 보증 기간 내에도 유상 처리될 수 있습니다.
- 출장비 — 방문 출장 시 출장비가 별도로 부과될 수 있으므로 접수 전 미리 확인하는 것이 좋습니다.
계약·요금·추가 도입 관련 문의 항목
포스기·키오스크 하드웨어 AS 외에도 아래 항목은 포스뱅크 고객센터 또는 담당 대리점을 통해 문의할 수 있습니다.
- 임대료·이용료 — 포스기·키오스크 월 사용료, 라이선스 비용, 유지보수료 구조
- 장비 추가·교체 — 테이블·포장 창구 추가로 단말기를 더 설치할 때 비용·절차
- OEM·ODM 맞춤 제작 — 프랜차이즈·호텔·백화점 등 대형 사업장의 맞춤형 포스·키오스크 솔루션 개발 협의
- 결제 수수료·PG 연동 — 카드 수수료 구조, 간편결제 연동 여부
- 점포 이전·폐업 — 이전 설치 비용·기간, 계약 중도 해지 시 위약금 또는 장비 반환 조건